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每10個廣東人就有一個在用 粵省事讓服務匯聚指尖
來源:金羊網 發布時間:2019-07-03 11:19 瀏覽次數:4187 【字體:

開欄語

日前,中央黨校(國家行政學院)電子政務研究中心公布的《省級政府和重點城市網上政務服務能力調查評估報告(2019)》顯示,2018年我國省級政府網上政務服務能力排行榜上,廣東位居第一。而2016年時,廣東排名第九。

實現飛躍的背后,是廣東2017年全面啟動“數字政府”改革建設,以“數據上云、服務下沉”為主線,創新推出 “粵省事”“廣東政務服務網”“協同辦公”三大應用,推動“互聯網+政務”服務水平上新臺階。今日起,羊城晚報將通過數篇報道,展現“數字政府”建設的“廣東樣本”。

金羊網記者 馬化展

日前,萬眾矚目的廣東高考放榜,“粵省事”上線高考成績查詢功能,考生還可自行下載并打印成績證書。“名副其實,越來越省事。”用戶紛紛點贊。

“粵省事”小程序,服務半徑越來越大,受益的老百姓已達千萬級別。作為廣東“數字政府”改革建設的拳頭產品,它與矩陣內其他“成員”一道,讓用戶享受到更豐富的“指尖上的服務”。記者從數字廣東網絡建設有限公司獲悉,下半年“粵省事”預計又有多項新功能與廣東人見面,更多服務事項向“指尖”聚攏,動動手指即可輕松辦理。

“一站式服務”贏得人心

粵省事’很省事,一個小程序涵蓋很多小程序的功能!”粵省事’見證一個人的人生歷程:從呱呱落地(指申領出生醫學證明等),到結婚生子(指預約結婚登記等),到養老社保(指辦理養老資格認證等)。”不久前,在“粵省事”小程序上線一周年之際,“粵省事”微信公眾號征集粉絲留言,短短幾天就收到8400多條。用戶不吝贊美之詞。

羊城晚報記者采訪中,褒獎的聲音同樣不少。廣州市民嚴女士“點贊”今年1月上線的“春運服務專區”(現調整為“智慧出行專區”):“它將本來需要到多個網站、APP、微信公眾號查詢的信息,集合到一個小程序。一站式全搞定,真是太方便了。

高度集約化,操作便捷化。這是“粵省事”的鮮明特色,也是它深受用戶喜愛的重要原因。

567件事項實現“零跑動”

2018年5月,國務院提出推進政務服務一網通辦和企業群眾辦事“只進一扇門”“最多跑一次”。誕生于該月的“粵省事”,就致力于讓群眾少跑腿甚至不跑腿。

近日,“粵省事”在全國首推“高校畢業生就業報到證”電子證照。以往,省教育廳就業中心于每年6月初統一打印報到證,各高校就業辦于6月中旬分批去領取,再由老師通知學生到校領取——流程較多,耗時耗力。如今,畢業生只需在“粵省事”申領該電子證照,即可到就業單位辦理報到手續。

截至6月12日,“粵省事”零跑動事項數已達567件。

一大批新業務正加緊上線

隨著改革的推進和服務的下沉,廣東更多區域的老百姓受惠于數字廣東打造的產品。截至目前,佛山、中山、湛江等十多個城市都已有了“粵省事”定制版。

“粵省事”的服務類型,也變得越來越多元化。這個“民生管家”,還逐漸干起移車、開鎖等“生活管家”的活。

隨著技術難點一一解決,相關需求愈發旺盛,一大波新功能“陸續有來”。“粵省事”高級前端開發工程師劉東成告訴羊城晚報記者,很多政府部門希望接入的業務正排起長龍,盼能趕緊上線,團隊忙得團團轉。據悉,今年廣東21個地市都將有“粵省事”城市專版。

此外,“廣東政務服務網”方面,今年將上線全新版本,服務事項類別繼續增加,進一步標準化,并向基層延伸。“去年我們接入了幾百個業務系統,今年預計有上千個。”“廣東政務服務網”高級產品運營經理徐彥廷說。而“協同辦公”平臺也在推向更多政府部門。

幕后

群眾少跑腿背后他們不斷“跑腿”

“我邊辦公邊接受采訪你不介意吧?”近日,在數字廣東網絡建設有限公司,“粵省事”項目經理勞學禮說。為了讓更多百姓省事,這個團隊可不省事,他們長期處于高負荷工作狀態。

據了解,2017年年底,廣東省政府全面啟動“數字政府”改革建設,提出采用“政企合作、管運分離”模式,管理角色由廣東省政務服務數據管理局(以下簡稱“省政數局”)擔任,運營工作則交給數字廣東網絡建設有限公司(以下簡稱“數字廣東”)。

近日,羊城晚報記者采訪了“粵省事”和“廣東政務服務網”團隊的幾名成員。他們幾乎都是一邊忙著處理事情,一邊回答記者的提問。

勞學禮說,“粵省事”開發初期,團隊遇到的最大困難是和各個政府部門合作調接口。由于產品形態還沒出來,政府工作人員對民生政務小程序尚無概念。為了讓他們相信這一個民生應用產品,團隊費了很多工夫。而作為“粵省事”的主辦單位,省政數局也發揮了重要作用。在其幫助下,數字廣東取得首批政府部門信任,陸續拿下接口。隨后在不到20天時間內,“粵省事”上線了上百項功能,背后團隊的工作密度可見一斑。

“粵省事”高級前端開發工程師劉東成說,2018年4月入職的他,正逢小程序上線的沖刺階段,一上崗就連續工作33天,沒有休息。

“春運服務專區”,從接到任務到最終上線,留給“粵省事”團隊僅有11天時間。回憶起發布當天凌晨還在修改產品的經歷,劉東成表示,當時緊張到手都在抖,“最后看到這個專區能讓用戶早些回家,非常開心”。

隨著業務的深入,團隊“跑腿”的工作也在增多,比如需到各地調研有關農業、旅游的業務流程,以做出更契合的產品等。

數據

截至6月12日,“粵省事”平臺已實現653項高頻民生事項的“指尖辦理”,“零跑動”事項數達567件,累計查詢和辦理業務量超1.7億件,實名注冊用戶數達1224萬,大約每10個廣東人就有一個在使用“粵省事”;

5月16日,“粵省事”一周年成績單顯示,“粵省事”便民服務減少用戶跑動7900萬次,節約辦理時間超1.7億小時、節約出行成本超3.1億元。

點贊

“廣東‘數字政府’改革建設相關工作的扎實推進,使得群眾、企業等辦事更高效便捷,成本也減少,還極大地優化了廣東的營商環境,具有非常重要的積極意義。這些實踐與經驗表明,政府信息化及其應用,已由管理和服務過程的信息化(電子政務)階段,發展到政府組織的信息化(數字政府)階段。”

——暨南大學公共管理學院院長、廣東“數字政府”改革建設專家委員會委員蔡立輝